Rückgaberichtlinien von Glücksschuhe

Bei Glücksschuhe möchten wir, dass Sie mit jedem Paar Schuhe, das Sie auf glucksschuhe.com bestellen, vollkommen zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Modell nicht perfekt passt, der Stil doch nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Meinung ändern. Für diese Fälle haben wir klare und faire Rückgaberichtlinien geschaffen, die Ihnen Sicherheit geben.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Glücksschuhe, über das Kontaktformular auf glucksschuhe.com) Ihren eindeutigen Entschluss mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, dafür das auf unserer Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular zu verwenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Rückgabefrist für freiwillige Retouren

Über die gesetzlichen Regelungen hinaus bieten wir Ihnen bei Glücksschuhe eine großzügige Kulanzregelung an. Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurückgeben – ohne dass es dafür eines speziellen Grundes bedarf. Diese verlängerte Frist gilt für alle Neuwaren, die Sie auf glucksschuhe.com bestellen. Bitte beachten Sie, dass Hygieneartikel (wie nicht gepolsterte Hausschuhe, wenn die Originalverpackung versiegelt war) sowie individualisierte Produkte von dieser Freiwilligkeit ausgenommen sein können – dies ist jeweils in der Produktbeschreibung vermerkt.

3. Voraussetzungen für eine kostenfreie Rücknahme

Damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können, bitten wir Sie um Folgendes:

Die Glücksschuhe dürfen nur zur Anprobe getragen worden sein (wie in einem Ladengeschäft). Eine mehrwöchige Nutzung im Außenbereich ist nicht gestattet.
Die Schuhe sollten sich im Originalzustand befinden, also unbeschädigt, sauber und ohne starke Abriebspuren sein.
Bitte legen Sie alle Originalbestandteile bei: den Karton, eventuelle Ersatzinnensohlen, Staubbeutel oder Etiketten.
Die Rücksendung muss innerhalb der oben genannten Frist bei uns eingehen.

Leider können wir Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen (z. B. stark abgelaufene Sohlen, Tierhaare, Nikotingeruch oder fehlende Originalverpackung), nicht vollständig erstatten oder nur teilweise anerkennen.

4. Wie Sie eine Rücksendung aufgeben

Der einfachste Weg, Ihre Glücksschuhe zurückzusenden, führt über Ihr Kundenkonto auf glucksschuhe.com. Gehen Sie dort zu Ihrer Bestellung und wählen Sie die Option „Retoure anmelden“. Sie erhalten dann ein Rücksendeformular sowie alle notwendigen Informationen. Alternativ können Sie uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website anschreiben, um eine Retoure anzukündigen. Bitte warten Sie stets unsere Bestätigung ab, bevor Sie die Ware zurückschicken – so vermeiden wir Missverständnisse.

5. Verpackung Ihrer Rücksendung

Um Transportschäden zu vermeiden, verwenden Sie für die Rücksendung am besten die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, nehmen Sie einen stabilen Karton. Achten Sie darauf, dass die Glücksschuhe gut gepolstert sind (z. B. mit Luftpolsterfolie oder Zeitungspapier). Kleben Sie das Retourenlabel (das Sie nach der Anmeldung erhalten) gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Bitte kleben Sie keine Aufkleber oder Adressetiketten direkt auf den originalen Schuhkarton – dies schützt die Präsentationsqualität des Kartons.

6. Bearbeitungsdauer Ihrer Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Glücksschuhe. Dies dauert in der Regel einige Werktage. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt dann über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Beachten Sie bitte, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.

7. Teilrückgaben und gemischte Bestellungen

Sie sind nicht verpflichtet, eine gesamte Bestellung auf einmal zurückzusenden. Wenn Ihnen von drei bestellten Paar Glücksschuhe nur eines nicht passt, können Sie selbstverständlich nur dieses eine Paar retournieren. Die anderen Artikel verbleiben bei Ihnen, ohne dass Ihnen dadurch Nachteile entstehen. Bei Teilrückgaben erstatten wir nur den anteiligen Kaufpreis des zurückgesandten Artikels.

8. Rückgabe von reduzierter Ware oder Sonderangeboten

Auch Sonderangebote und reduzierte Glücksschuhe können im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden – es sei denn, es handelt sich um ausdrücklich als „Schlussverkauf“ oder „Ausstellungsware“ gekennzeichnete Produkte mit gesonderten Bedingungen. Solche Produkte sind auf glucksschuhe.com klar erkennbar. Bitte lesen Sie vor dem Kauf die jeweiligen Hinweise in der Produktbeschreibung.

9. Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe

Möchten Sie ein Produkt nicht zurückgeben, sondern lieber gegen eine andere Größe, Farbe oder ein komplett anderes Modell tauschen? Am schnellsten geht dies, indem Sie die nicht passenden Glücksschuhe wie oben beschrieben zurücksenden und anschließend direkt eine neue Bestellung auf glucksschuhe.com aufgeben. Auf diese Weise erhalten Sie Ihr Wunschprodukt am schnellsten, ohne auf eine Umtauschabwicklung warten zu müssen. Einen direkten Umtausch bieten wir aus logistischen Gründen nicht an – Ihre Zufriedenheit bleibt aber auf beide Arten gewährleistet.

10. Retouren aus dem Ausland

Für Rücksendungen, die außerhalb Deutschlands aufgegeben werden, gelten im Wesentlichen dieselben Bedingungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Sendung an die von uns mitgeteilte Adresse (siehe Retourenformular) zurückschicken müssen. Zollgebühren oder Einfuhrsteuern für Rücksendungen können wir nicht übernehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket ordnungsgemäß als „Rücksendung“ deklarieren, um unnötige Kosten zu vermeiden.

11. Was passiert bei beschädigten oder falschen Lieferungen?

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten oder Ihre Glücksschuhe bereits bei Ankunft beschädigt sein, gelten nicht die regulären Rückgaberichtlinien, sondern besondere Rechte. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf glucksschuhe.com – noch bevor Sie eine Retoure anmelden. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden, z. B. durch kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Bitte heben Sie in diesen Fällen die Originalverpackung sowie alle Begleitpapiere auf.

12. Keine Rücknahme möglich bei …

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen, wenn deren Originalversiegelung gebrochen wurde. Dies betrifft beispielsweise Socken, Einlegesohlen oder bestimmte Hausschuh-Modelle, die ohne schützende Umverpackung angeboten werden. Auch personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Glücksschuhe sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Diese Ausnahmen sind auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet.

13. Häufige Fehler bei Rücksendungen

Damit Ihre Retoure reibungslos abläuft, hier einige Dinge, die Sie vermeiden sollten:

Rücksendung ohne vorherige Anmeldung über glucksschuhe.com
Unzureichend verpackte Artikel (führt oft zu Transportschäden)
Vergessen, das Retourenlabel aufzubringen
Einsenden der Ware nach Ablauf der Rückgabefrist

Bei Einhaltung unserer Richtlinien können wir Ihre Rücksendung schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten.

14. Wohin mit der Rücksendung?

Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach der Anmeldung Ihrer Retoure auf glucksschuhe.com per E-Mail sowie auf dem ausgedruckten Retourenlabel. Bitte senden Sie Ihre Glücksschuhe ausschließlich an diese Adresse – so stellen wir sicher, dass Ihr Paket schnell bei uns ankommt und zugeordnet werden kann.

15. Fragen zu Ihrer Rücksendung?

Sollten nach dem Lesen dieser Rückgaberichtlinien noch Unklarheiten bestehen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf glucksschuhe.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – und findet eine faire Lösung, damit Sie auch bei einer Retoure ein gutes Gefühl behalten.

Abschließende Worte

Wir möchten, dass Sie Ihre Glücksschuhe lieben. Sollte das einmal nicht der Fall sein, stehen wir Ihnen mit einem einfachen, transparenten Rückgabeprozess zur Seite. Ihre Zufriedenheit ist und bleibt unser wichtigstes Ziel. Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf auf glucksschuhe.com entschieden haben – wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!